Onboarding SDR
Boas Vindas!
É muito bom te ver por aqui!
Essa página servirá como um guia para a sua Rotina na inova web
Aqui estará listado os mais diversos materiais, desde os Scripts até os Slides para.
Ciclo da Rotina de um SDR
Na inova web temos um cliclo bem definido:
Com o Empresa Aqui ou Google Maps, fazer uma busca de clientes em potencial
No WhatsApp, mandar mensagens em massa e criar um vínculo com os contatos que responderem
Usar o Trello para salvar dados do cliente, organizar pautas e datas, respostas positivas ou negativas e fazer manutenção do relacionamento com o cliente.
No Google Meets, agendar reunião e fazer apresentação dos serviços, mostrar exemplos, resultados e cases mostrar o custo do projeto e esperar resposta
Confirmar com o cliente que o projeto se iniciará após assinatura de contrato e recebimento de 50% do valor.
Dica de Organização
Alguns navegadores como o Chrome e o Opera GX usam o conceito de “Perfil” para gerenciar melhor todas as informações e atividades do usuário.
Dessa forma, também podemos nos organizar em perfis para cada atividade exercida;
Como usar Perfis:
1. SDR 3 em 1
O SDR 3 em 1 é um profissional que desempenha três funções essenciais dentro do processo de vendas:
- Prospecção (SDR tradicional)
Busca e entra em contato com potenciais clientes, utilizando ferramentas de automação como WaSender ou Empresa Aqui etc. - Qualificação e Apresentação
Conduz reuniões, apresenta a empresa e os benefícios, esclarecendo dúvidas e demonstrando e/ou agregando valor. - Fechamento de Contrato
Apresenta os preços, negocia e finaliza a venda com a assinatura do contrato e o recebimento do pagamento.
O objetivo é levar o cliente do primeiro contato até o fechamento do contrato, tornando o processo mais ágil e eficiente.
Atenção
Os SDRs novos e sem experiência irão pular para a Etapa 3.
Nesses casos, a prospecção e qualidade dos Leads será feita pelo Tech Lead e Representante legal.
2. Prospecção
Utilizamos as ferramentas WaSender e Empresa Aqui para encontrar e entrar em contato com potenciais clientes.
Seu objetivo é iniciar a conversa com empresas que possam se beneficiar dos nossos serviços.
3. Mensagens Personalizadas
O que são os Scripts?
Scripts são mensagens planejadas para melhorar comunicação e aumentar a chance de convencimento.
O foco é despertar o interesse do lead (cliente) e gerar uma resposta positiva para avançarmos na negociação.
Relacionamento com cliente via WhatsApp
Antes de ir para uma reunião em vídeo, precisamos criar um pequeno vínculo via WhatsApp para chamar atenção de vários clientes ao mesmo tempo e filtrar as melhores respostas para fazer um follow-up com mais qualidade.
No caso, contamos com alguns Scripts validados que seguem uma logica ramificada com várias condições;
Por exemplo:
SDR:
Oi Cliente, tudo bem?
Vi que sua empresa trabalha com Odontologia e queria entender como vocês estão lidando automação de pré atendimento.
1ª Condição: O Cliente já tem um processo eficiente
💬 Cliente:
“Já temos uma estratégia que funciona bem para nós.”
👉 SDR:
Ótimo! Isso mostra que vocês já entendem a importância de um bom atendimento.
Podemos marcar uma conversa para ver se conseguimos otimizar ainda mais e reduzir custos?
2ª Condição: O lead não tem um processo definido
💬 Cliente:
“Ainda não temos uma estratégia muito estruturada.”
👉 SDR:
Entendi! Muitas empresas passam por isso.
Trabalhamos com um processo validado para atendimentos para vários fluxos de trabalho.
Podemos marcar uma reunião para eu te mostrar os nossos projetos?
3ª Condição: O lead não tem interesse
💬 Cliente:
“Não tenho interesse no momento.”
👉 SDR:
Sem problemas!
Posso te enviar um material gratuito sobre como algumas empresas do seu nicho estão usando automações?
Temos cases com ótimos resultados!
Assim, caso mude de ideia no futuro, já tem um ponto de partida.
Enfim, apenas um exemplo hipotético.
O objetivo é que o SDR esteja sempre preparado com conhecimento e estratégias persuasivas para apresentar os serviços de forma eficaz.
Para cada objeção do cliente, ele deve saber como responder ou contornar a situação, seja reforçando os benefícios do serviço, ajustando a abordagem para destacar ainda mais a qualidade da oferta ou compreendendo melhor as necessidades do cliente para oferecer uma solução ainda mais personalizada.
E lembrar que;
não é vender qualquer coisa e nem porcaria. É vender, mas demonstrando valor.
¹ : Disponível apenas para e-mail com o domínio @inovaweb.com. Caso o link não esteja funcionando, peça permissão ao Tech Lead.
4. CRM? Conheça o Trello!
O que é CRM?
CMR (Customer Relationship Management) é um sistema usado para gerenciar o relacionamento com clientes.
Ele ajuda a organizar informações sobre leads e clientes, acompanhar negociações e automatizar processos de vendas.
O que é o Trello?
O Trello é uma ferramenta de gestão de tarefas e projetos, baseada no método Kanban que é uma forma de organização visual de cartões onde separamos tarefas e suas etapas de conclusão.
Dessa forma, podemos criar e modificar cartões que representam nossas tarefas de forma rápida e fácil para organização da equipe.
Porque usar o Trello?
- É grátis e nas funções que precisamos
- Fácil de usar para registrar os leads
- Todos da equipe conseguem acompanhar cada etapa do processo, desde a prospecção até o fechamento do contrato.
- Conseguimos garantir que nenhum lead seja esquecido e que todas as interações sejam documentadas, pois tem abas de estado da tarefa e podemos vincular notificações com prazos
Como usar o Trello:
Você irá receber um e-mail com o domínio @inovaweb.com para fazer o cadastro e receber convite para o mural/board do Trello.
5. Agendamento de Reunião no Google Meets
Certo, mas porque uma reunião?
O objetivo dessa reunião é apresentar a empresa e os benefícios dos nossos serviços.
Essa é uma forma de validar a confiabilidade de forma bilateral; saber que o cliente é real e o principal, demonstrar que nós tambem existimos e não estamos aplicando um golpe.
Google Meets
É um aplicativo/serviço de comunicação onde podemos definir informações principais de reuniões de forma simples e rápida como data, hora e link da chamada. E um ganho de produtividade são as várias notificações
Como usar o Meets:
Apresentação
Durante a reunião precisamos criar um ambiente onde o cliente veja de forma material quais os reais benefícios desse investimento que ele está fazendo.
E pra isso, usamos não apenas os Scripts, mas também apresentação com detalhes, projetos anteriores, relatos/depoimentos de outros clientes e até mesmo demonstração em tempo real de como todo o sistema projetado irá funcionar.
Quanto mais AUTORIDADE você demonstrar, melhor.
Em resumo a apresentação é onde você vende o produto com AUTORIDADE junto de uma NEGOCIAÇÃO de preços e PROPOSTA COMERCIAL.
¹ : Disponível apenas para e-mail com o domínio @inovaweb.com. Caso o link não esteja funcionando, peça permissão ao Tech Lead.
5. Contrato e Pagamento
Parabéns! Agora você chegou no momento mais aguardado do trabalho; o pagamento
Após tirar dúvidas e apresentar todo o projeto, vamos ao fechamento!
Use a conta da inova web no Clicksign, peça todos os documentos e dados do cliente para preencher o formulário do site e envie para ele o link da assinatura.
Após a assinatura, mande os dados de transferência bancária e o Tech Lead irá confirmar o recebimento para dar início aos trabalhos.
¹ : Disponível apenas para e-mail com o domínio @inovaweb.com. Caso o link não esteja funcionando, peça permissão ao Tech Lead.
Obrigado!
Te desejo bons clientes, prospecções e negociações!
Boas-vindas a inova web
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